Word-of-Mouth – ein Phänomen, das mit dem Aufkommen sozialer Medien aktueller denn je ist. In unserem letzten Beitrag konnten Sie erfahren, wie Sie das Potenzial des Word-of-Mouth gezielt auf Social Media nutzen können. Während positives Word-of-Mouth Unternehmen Chancen bietet, kann es in negativer Ausprägung das Image beziehungsweise die Reputation eines Unternehmens schädigen. Lesen Sie weiter,