Immer mehr Unternehmen nutzen das Social Web für die externe Kommunikation und richten sich eine Facebook Fanpage ein. In diesem Beitrag sagen wir Ihnen, warum Social Media für Unternehmen so bedeutend ist und was dabei zu beachten ist.
Social Media für Unternehmen
Unternehmen erkennen immer mehr, wie wichtig eine gute Präsenz im Social Web und vor allem auf Facebook ist. Das sogenannte Social Media Marketing rückt verstärkt in den Fokus, schafft neue Positionen in den Unternehmen und setzt auf solide, abteilungsübergreifende Konzepte und Strategien. Wo früher Anonymität gefragt war, ist jetzt Transparenz der Schlüssel zum Erfolg. Authentizität und Persönlichkeit bauen im Social Web eine vertrauensvolle Beziehung zur Zielgruppe auf und bieten ganz neue Möglichkeiten. Vor wenigen Jahren wurden die sozialen Medien hauptsächlich für die Unternehmenspräsentation genutzt, doch der Trend geht nun in Richtung personalpolitischer Aktivitäten. Seien es Informationen über Bewerber, die Kontaktaufnahme mit diesen, oder aber das Inserieren von offenen Positionen im Unternehmen.
Der Einsatz von Social Media ist unabhängig von der Unternehmensgröße. Nicht nur große Unternehmen, sondern auch mittlere und kleine können vom Auftritt im Social Web profitieren. Grund dafür sind die direkten Dialogmöglichkeiten und die Reichweite der Netzwerke. Besonders beliebt sind soziale Medien im Dienstleistungssektor. Laut Bit-Studie setzen hier 84% auf die Präsenz im Social Web. Ähnlich hoch ist mit rund 70 % der Anteil der Unternehmen aus der Industrie. In Österreich zählen Facebook und Xing zu den bevorzugten Netzwerken. Womöglich ist dieser Trend mit der Greifbarkeit dieser Medien verknüpft. Ein Facebook Profil ist beispielsweise leichter umzusetzen und zu befüllen als ein doch sehr anspruchsvoller Twitter-Feed.
Warum Social Media wichtig ist
Personalisiertes Marketing mit Social Media Einsatz spricht Kunden und Zielgruppe direkt an und erhöht die Transparenz des Unternehmens. Denn diese unterscheidet Social Media von anderen Kommunikationsmitteln wie Umfragen oder Suchmaschinen. Transparente Handlungen vermitteln einen Mehrwert für die Community. So hat diese die Möglichkeit direktes Feedback zu geben, das auch andere sehen können. Zu beachten ist, dass der ausgewählte Kanal auch regelmäßig gefüttert wird. Nur so kann mehr Aufmerksamkeit und Engagement der Fans erzielt werden.
Keine Kampagne und kaum ein Markenauftritt kommt heute noch an Social Media vorbei. Wichtig ist die Wahl des Kanals. Es muss nicht immer Facebook sein und nicht jedes Unternehmen muss dort präsent sein. Die Marke sollte dort sein, wo ihre Zielgruppe ist. Für Kunden im B2B Bereich bietet sich beispielsweise Xing an, für Supportleitungen eher Twitter. Wenn aber Produktkenntnisse und Hintergründe zu vermitteln das Ziel ist, wäre ein Corporate Blog auf der Homepage denkbar. Es gibt also für jede Firma und Marke bestimmte Kanäle um die Nähe zum Kunden zu stärken.
Social Media Manager oder Content-Manager
Wie anfangs erwähnt, hat das Social Media Marketing neue Positionen in Unternehmen geschaffen. Was damals noch Praktikantenjobs waren oder nebenbei von jemanden aus der PR-Abteilung oder dem Marketing erledigt wurde, wird jetzt an Experten übergeben. Unternehmen haben verstanden, dass Social Media mehr Aufwand und Engagement erfordert als zuerst gedacht und die Ressourcen dafür aber zu knapp sind. So entwickelte sich der Job des Social Media Managers. Er koordiniert Service- und auch Support-Anfragen, gibt Anregungen der Community an die jeweilige Abteilung weiter und kommuniziert die Marke oder das Produkt nach außen. Dafür muss regelmäßiger Content generiert werden, daher ist auch die Bezeichnung Content- und Community Manager treffender als Social Media Manager.
Die Herausforderung des Jobs ist die Waage zwischen den Bedürfnissen der Community und dem Denken auf der strategischen Meta-Ebene zu halten. Ein Social Media Manager muss also einerseits die Anliegen der Zielgruppe kennen, gleichzeitig aber die Fähigkeit besitzen, Kampagnen und auch Konzepte in Content zu übersetzen. Resultat sollten kreative Inhalte sein, welche die Markenwerte perfekt transportieren aber auch dem User Entertainment bieten. Aufgrund der hohen Dynamik im Social Web ist es außerdem auch noch die Aufgabe des Content Managers, die neuen Netzwerke, Trends und Tools im Auge zu behalten und wenn nötig auf andere Kanäle umzusteigen.
Sollten Sie bezüglich Social Media Hilfe benötigen oder Interesse daran haben, Ihre Social Media Redaktion auszulagern, dann schreiben Sie uns doch gerne.
