PRÄSENT BLEIBEN: WARUM MAN GERADE WÄHREND DER KRISE AUF SOCIAL MEDIA SETZEN SOLLTE

 

Die tragische Ausbreitung und Folgen von COVID19 konnten in diesem Ausmaß wohl von kaum Jemandem vorhergesehen werden. Dementsprechend traf die Krise viele Betriebe und Unternehmen großteils unvorbereitet – vor allem die Gastronomie, das Nachtleben, die Kultur- und auch die Tourismusbranche und die Hotels sind besonders stark von den gesetzten Maßnahmen zur Eindämmung der Pandemie betroffen: Gäste und Besucher, Reisende und Ticketkäufer – sie alle bleiben zuhause, um andere Personen und auch sich selbst vor einer Infektion zu schützen; Restaurants, Lokale, Hotels müssen bis auf weiteres geschlossen bleiben, Veranstaltungen werden verschoben oder abgesagt – und das alles ist letztendlich auch wichtig und notwendig.

 

Dennoch bedeutet dies: den Unternehmen in den genannten Branchen entgehen Einnahmen, die Finanzierung laufender Kosten wird schwierig. Die Folge? Viele Betriebe versuchen während der Krise Kosten für die ihnen nicht essentiell erscheinenden Bereiche des täglichen Geschäftsbetriebes zu minimieren. Daher scheint es zunächst verständlich, wenn beispielsweise Hotels ihre Aktivitäten auf Social Media still legen. Wir sind anderer Meinung. In diesem Blogazine Beitrag nennen wir Ihnen drei Gründe, warum Hotels, Restaurants und Tourismusbetriebe gerade jetzt auf Social Media setzen & aktiv bleiben sollten.

 

1. Die Menschen verbringen aktuell sehr viel Zeit im Internet & auf Social Media

Aufgrund der Ausgangsbeschränkungen verbringen wir – logischerweise – viel Zeit zuhause. Viel Zeit zuhause bedeutet auch viel Zeit für Internetsurfen, Online-Shoppen und Social Media. Eine für Österreich repräsentative Studie des Marktforschungs-Unternehmen MindTake Research ergab, dass die Internetnutzung zuletzt stark anstieg und dass sich alltägliche Routinen in den digitalen Bereich verlagern. Dies gilt sogar für ältere Menschen, die ja mit den neuesten digitalen Tools oftmals nicht gut vertraut sind. Dabei wird vor allem das Bedürfnis nach menschlicher Verbindung deutlich: Kommunikations-Apps und soziale Medien werden häufiger genutzt als zuvor.

Die Menschen wollen unterhalten werden, suchen nach Ablenkung – und sind vermutlich viel empfänglicher für die Inhalte, die sie auf Social Media wahrnehmen. Ihr Brand-Content erzielt also auf Social Media im Moment potentiell mehr Reichweite. Das alleine wäre schon Grund genug, jetzt aktiv zu bleiben.

 

2. Mit Stammkunden & der Community in Kontakt bleiben

Eines darf keineswegs in Vergessenheit geraten – neben den Neukunden, die man über Social Media erreichen und – z.B. im Falle eines Hotels – in ihrer Reiseplanung inspirieren will, sind es vor allem die Stammkunden, die von noch größerer Bedeutung sind. Es gilt der Community zu signalisieren, dass man für Sie da ist – während und besonders auch nach der Krise. Bleiben Sie in Erinnerung und geben Sie Ihrer Community entsprechende Zeichen: »Sie als Kunde oder Stammkunde sind uns wichtig«; »Wir kümmern uns nach der Wiedereröffnung wieder gerne darum, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.«; »Wir freuen uns darauf, Sie wieder in unserem Hotel/ Betrieb als Gast begrüßen zu dürfen.« …

Konkrete Ideen, wie Sie bei Ihren Stammkunden mithilfe von Social Media in Erinnerung bleiben können, verraten wir Ihnen in unserem nächsten Beitrag.

 

3. Präsenz zeigen & Neues probieren

Jede Krise ist auch eine Chance. Auch wenn es sich aktuell oftmals nicht so anfühlt – es gibt auch ein Leben nach der Krise! Ihr Hotel wird mit sehr großer Wahrscheinlichkeit noch am selben Platz stehen und Sie werden den Normalbetrieb wieder aufnehmen können. Und, daran glauben wir stark: die Menschen sind nach Monaten der Enthaltsamkeit und des geduldigen Wartens daheim unternehmungslustiger denn je – und haben aktuell außerdem sehr viel Zeit zum Träumen und Pläne-Schmieden. Also schenken wir den Menschen doch etwas Inspiration und kurbeln ihre Vorfreude auf die Zeit nach der Krise an!

Immerhin gibt es ja trotzdem noch genügend Geschichten zu erzählen – Stichwort: Storytelling! Entstehende Content-Lücken können Sie mit Stories rund um Ihr Angebot füllen oder um Ihr Image, Ihre Brand zu stärken und zu schärfen. Jetzt ist auch die Zeit, um sich an Neues zu wagen: führen Sie z.B. ein neues Contentformat ein – wie wär’s mit einem Live-Q&A auf Instagram oder einer Podcast-Reihe? Sie können sich mit Ihrem Unternehmen auch in noch unbetretene Gefilde wagen und sich einen Account auf einer noch nicht genutzten Social Media Plattform zulegen – TikTok, let’s go! Wann, wenn nicht jetzt? Nutzen Sie die Chance!

 

Mehr dazu und konkrete Social-Media-Content-Ideen für die Zeit während der Krise teilen wir in unserem nächsten Blogazine Beitrag mit Ihnen – bleiben Sie dran!

Wenn Sie bis dahin Unterstützung benötigen oder in einem unverbindlichen Gespräch mehr zum Thema »Krisenkommunikation« oder »Social Media« erfahren wollen, kontaktieren Sie uns jederzeit. Gerne stehen wir Ihnen via Skype oder Zoom für ein 15 minütiges Gratis-Erstgespräch zur Verfügung. Wir bieten außerdem auf Anfrage auch maßgeschneiderte Online-Seminare an.

 

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Quellen:

https://www.mindtake.com/de/studie-%C3%BCber-die-2-woche-des-corona-shutdowns