Das Thema Qualitätsmanagement ist längst auch in der PR-Branche angekommen. In Österreich gibt es seit einiger Zeit ein PR-Gütezeichen sowie einen Lehrgang zum Zertiizierten PR-Qualitätsmanager. Unsere Agentur-Chefin Angela Pengl-Böhm hat erst kürzlich dieses Zertifikat erworben.

Denn wir setzen auf systematische Qualität, prozessorientiertes Arbeiten, um unsere Abläufe besser zu strukturieren und die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Zielorientierung, Offenheit und Transparenz sind neben Kreativität und Zuverlässigkeit die wichtigsten Qualitätskriterien, die sich laut einer Studie der University of Leipzig – Department Communication Management and Public Relations aus 2013 Auftraggeber von Beratern in der Kommunikationsbranche wünschen.

Qualitätsmanagement in der Kommunikationsbranche

Das Qualitätsmanagement in der PR beginnt beim Thema Ethik. Für uns ist es selbstverständlich, dass wir uns an den Ehrenkodex des PRVA, des österreichischen PR-Verbandes halten und alle ethischen Standards einhalten.

Das Qualitätsmanagement in unserer Agentur garantiert unseren Kunden und Journalisten wie Bloggern, dass sämtliche Anfragen stets zeitnah bearbeitet werden.

Smarte Ziele

Die Kommunikationsziele, die wir mit unseren Kunden vereinbaren sind SMART, also spezifisch, messbar, anspruchsvoll, realistisch und terminiert. Unsere Agentur erfasst Kundenanforderungen wirksam und stellt sicher, dass unsere Serviceleistungen stets in gleicher Qualität erbracht werden. Wir evaluieren unsere Leistungen und überwachen regelmäßig den Verlauf von Projekten.

Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität

Selbstverständlich bilden wir uns regelmäßig weiter, um unsere Leistungen stets in bester Qualität anbieten zu können. Kundenzufriedenheit steht bei pr.com an oberster Stelle. Wir kommunizieren mit unseren Kunden auf Augenhöhe und können augrund der überschaubaren Größe der Agentur sofort eingreifen, wenn sich die Anforderungen ändern. „Klare Strukturen schaffen mehr Raum für Ideen und Kreativität, prozessorientiertes Arbeiten bringt Vorteile für Agentur und Kunden,“ ist Angela Pengl-Böhm vom Qualitätsmanagement in der PR überzeugt.

Weitere Infos zum PR-Gütezeichen, finden Sie hier.

Foto: © Österreichisches PR-Gütezeichen